節點類型 > 動作 > 智慧發送🔒

在顧客旅程中指定受眾條件後，可以使用此「智慧發送」節點，讓系統依照行銷人員預期的發送順序及系統所擁有的顧客資料，來決定最終發送的渠道，而非人工指定單一發送渠道。

操作步驟

1. 選擇渠道發送的排序方式： 若某一個顧客擁有多種渠道資訊，有兩種不同「發送順序」可供選擇：

   1. 手動指定渠道順序：

      • 可以自行指定不同渠道的優先順序。在同一次發送中，一人最多收到一個渠道的訊息。

      • 舉例說明： 若以上方選擇的渠道及優先順序設定值，A、B、C 顧客擁有的聯絡資料如下表。 B、C 會員 有第一優先順序的「電子信箱」聯絡資料，因此選擇寄送 Email。另外，因為 A 會員 沒有「電子信箱」聯絡資料，系統將選擇以第二優先順序的「簡訊」進行溝通。
        

        1. AI 智慧選擇渠道
      • 系統將顧客的各渠道點擊率，作為最終發送渠道的選擇。舉例：使用不同渠道發送訊息給 A 顧客後，A 顧客最常點擊「簡訊」的推播訊息，因此系統將選擇以「簡訊」作為最終發送渠道。
      • 初始值說明： 各渠道初始點擊率設定值為 50%。若會員沒有收過此渠道訊息，尚未累積點擊資訊，但已擁有該渠道的發送資訊時，系統則依照發送成本低到高選擇渠道：電子信箱 -> LINE -> 簡訊。

2. 指定欲發送的模板名稱。

1. 設定發送相關條件：

2. 點按「預覽人數」查看在該條件下，預估發送數量。 除了發送節點前所指定的篩選條件外，「預覽人數」時會另外檢查是否符合「發送資格」。各渠道發送資格如下： > Email ：有 email 資訊，且有訂閱電子信箱。
   > 簡訊 ：顧客有電話資訊（國碼需為可發送範圍的國家），且為有訂閱狀態。
   > LINE ：有 LINE ID 資訊，有訂閱 LINE 渠道，且有追蹤該官方帳號。

3. 點按「完成」並儲存設定。