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「顧客旅程模板庫」如何使用？

「顧客旅程模板庫」提供多種常見行銷場景的預設劇本，可協助您快速建立顧客旅程，減少從零設計的時間，同時保留彈性，可依品牌需求自由調整節點條件與行銷素材。

 

操作流程

  1. 進入【顧客旅程】→ 點選【顧客旅程模板庫】
  2. 選擇劇本 → 點選【更多】→ 點選【立即下載】

  3. 重新命名模板
    下載完成後，請重新命名檔案，並於選擇是否存放於特別資料夾。

  4. 自訂條件
    模板下載後可根據品牌策略，調整節點條件與內容素材。
    完成設定後即可啟用顧客旅程。｜

👉 點我逛逛：顧客旅程模板庫

 

💡  常見問題

Q   顧客旅程已完成，若想再次使用但避免重複發訊，該如何設定？
若旅程在一天內完成，相同模板在 24 小時內不會重複發送給已收訊會員。
若旅程完成已超過一天，請於訊息節點中設定「每 N 天內不重複打擾」，即可避免重複發送。
Q   節點中的「+」設定多個條件時，是聯集還是交集？
系統會以 交集 方式篩選受眾。
也就是說，需同時符合所有條件的會員，才會進入下一步。
Q   請問「通過」這顆節點的用途是什麼呢?
設計自動化劇本或是分析劇本時，旅程畫布有多顆節點使得畫面較複雜，此時可使用「通過」節點在部分區域做註記，以利後續檢視劇本時，能夠更加一目瞭然。