如何補發推播訊息並排除已發送或已開啟的對象？

在行銷推播過程中，若出現受眾設定錯誤、推播額度不足、或臨時需要補發訊息的情境，皆可透過「條件節點」排除已收到訊息的顧客進行補發，確保不重複發送。
或針對未完成指定行為（如未點擊訊息內的 URL）的對象，再次進行更精準的行銷。

本篇文章將說明適用情境，以及操作步驟。

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適用情境

• 節點條件設定錯誤，導致部分會員未被發送。

• 因 LINE 發送額度不足，名單未完整發送。

• 欲針對未開封 EDM 的顧客，進行其他渠道發送。

• 欲針對未點擊連結的顧客，進一步推送提醒或強化誘因的訊息。

針對「補發」的情境，可採用：

1. 24 小時內可編輯同一個旅程 → 因相同模板在一天內，系統僅會發送一次，故可直接更正條件設定後，重新啟動原顧客旅程。

2. 建立新的補發旅程 → 可利用【狀態檢查】或【追蹤連結】節點，篩選出「尚未發送」的顧客名單進行發送。

針對「未點擊連結 / 未開封Email」的情境，可採用：

1. 建立新的旅程 → 針對未點擊 Email / LINE / SMS 中連結的顧客再發送提醒。

2. 建立新的旅程 → 針對未開封 Email 的顧客換管道推送。

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【 補發 】補發訊息給未發送 Email / LINE / SMS 的會員

• 操作步驟：

1. 複製原有的顧客旅程。

2. 新增兩個條件節點「追蹤連結」 → 選擇對應的旅程或節點。

3. 分別設定狀態為「點擊」、「沒有點擊」，並利用「減去」節點，以此排除已順利發送訊息的顧客。

4. 維持或調整模板內容後，啟用旅程。

• • 原旅程

• • 補發旅程

 

【 未開啟EDM 】更換發送渠道，給未開啟 Email 的會員

• 操作步驟：

1. 於「 Email 節點」後新增「計時」節點，設定計時時間。

2. 新增「狀態檢查」節點 → 選擇同一的旅程及 Email 節點。

3. 設定狀態為「沒有開啟」，以此可以篩選出有收到 Email 但沒有開啟的顧客。

4. 後續再改以其他渠道推播訊息，增加顧客閱讀機會，並啟用旅程。

【 未點擊連結 】再次發送訊息給未點擊 Email / LINE / SMS 中連結的會員

• 操作步驟：

1. 於首次發送節點後，新增「計時」節點，設定計時時間。

2. 新增「追蹤連結」節點 → 選擇對應的旅程或節點。

3. 設定狀態為「沒有點擊」，篩選出未點擊推播中連結的顧客，以此再次推送。