在 OmniSegment 系統中，我們可以利用顧客旅程中的「歷史資料追蹤」節點篩選「最近登入時間」、「最近事件時間」，找到會員在官網上最近一次的行為足跡，並可進一步分析會員狀態，並依據行為調整溝通策略。
操作流程
1. 建立顧客旅程，設定觸發條件，並將「歷史資料追蹤」節點拖曳到工作區。
2. 下拉選單找到「最近登入時間」、「最近事件時間」。
3. 輸入時間比對格式，即可完成設定。
- 事件動作列表
# |
事件名稱 |
事件說明 |
1 |
ADD_TO_CART |
加到購物車 |
2 |
CHECKOUT |
結帳 |
3 |
REFUND |
退款 |
4 |
CLICK_PRODUCT |
點擊商品 |
5 |
COMPLETE_REGISTRATION |
完成註冊 |
6 |
VIEW_CONTENT |
商品內容 |
7 |
PURCHASE |
購買 |
8 |
REMOVE_FROM_CART |
移出購物車 |
9 |
TRACKING_PIXEL |
開啟信件 |
10 |
TRACKING_LINK |
點擊訊息連結 |
11 |
UNSUBSCRIBE |
取消訂閱 |
12 |
RESUBSCRIBE |
再訂閱 |
13 |
SEARCH |
搜尋 |
14 |
UTMTRAFFIC |
點擊UTM事件 |
15 |
FORM_FILL_OUT |
填表 |
16 |
ADD_TO_WISHLIST |
加入願望清單 |
17 |
SURVEYCAKE |
完成surveycake填寫 |
⚠️ 注意：可使用的事件依官網實際埋設事件而異，非適用於所有網站平台。
💡 常見問題
Q 請問是否可以透過「TRACKING_LINK」、「TRACKING_PIXEL」的事件確認到會員是
點擊哪封訊息呢?
TrackingLink、TrackingPixel 為系統追蹤參數，您無法直接於介面上辨識該名會員點擊哪則訊息模板。若要查詢指定會員的事件，建議可從日期、開信名單、開信時間等，判斷是受到哪則信吸引而進站的。
Q 顧客旅程中的【即時事件追蹤】節點，其中事件動作的"SURVEYCAKE"，此功能的觸
發方式該如何運用呢?
當使用者完成回覆問卷時，系統會即時透過 Webhook 將答案回傳至系統中的指定會員資料欄位，您可以透過顧客旅程找到有回覆指定答案的使用者，進行後續的訊息推播、新增標籤或分析。
Q 若我有多份 SurveyCake 問卷，該如何確定顧客填寫的是哪份問卷呢?
在資料來源選擇「SurveyCake」節點，可以從中篩選指定的題目及對應的答案，找出符合條件的使用者。