智慧發送

在顧客旅程中指定受眾條件後，可以使用此「智慧發送」節點，讓系統依照行銷人員預期的發送順序及系統所擁有的顧客資料，來決定最終發送的渠道，而非人工指定單一發送渠道。

操作步驟

1. 選擇渠道發送的排序方式：
   若某一個顧客擁有多種渠道資訊，有兩種不同「發送順序」可供選擇：

   1. 手動指定渠道順序：

      • 可以自行指定不同渠道的優先順序。在同一次發送中，一人最多收到一個渠道的訊息。

      • 舉例說明：
        
        若以上方選擇的渠道及優先順序設定值，A、B、C 顧客擁有的聯絡資料如下表。
        B、C 會員 有第一優先順序的「電子信箱」聯絡資料，因此選擇寄送 Email。另外，因為 A 會員 沒有「電子信箱」聯絡資料，系統將選擇以第二優先順序的「簡訊」進行溝通。
        
        

   2. AI 智慧選擇渠道
      • 系統將顧客的各渠道點擊率，作為最終發送渠道的選擇。舉例：使用不同渠道發送訊息給 A 顧客後，A 顧客最常點擊「簡訊」的推播訊息，因此系統將選擇以「簡訊」作為最終發送渠道。
      • 初始值說明：
        各渠道初始點擊率設定值為 50%。若會員沒有收過此渠道訊息，尚未累積點擊資訊，但已擁有該渠道的發送資訊時，系統則依照發送成本低到高選擇渠道：電子信箱 -> LINE -> 簡訊。

2. 指定欲發送的模板名稱。

   ⚠️ 注意

   模板必須為啟用狀態 才能在節點中被選擇 ; 仍在草稿狀態中的模板，將不會列入選項中。

3. 設定發送相關條件：
   

   • 個人化發送時間：
     • 依據系統過去個人互動(開啟/點擊)記錄，預測互動機率最高的時間作為實際發送時間
     • 以每小時為單位，最多分佈在 24 小時之內

   關閉顧客旅程

   當您於 2025/1/1 8:00am 勾選個人化時間發送並啟用顧客旅程，後續又於 2025/1/1 11:00am 關閉該顧客旅程，剩餘的受眾將不會被發送。
   您又於 2025/1/1 13:00pm 開啟該顧客旅程時，系統會重新安排任務去執行發送。而因為系統有自動防呆功能： 24 小時內不重複發送相同樣版，故於 2025/1/1 8:00am ~ 2025/1/1 11:00am 發送的受眾將不會被重複打擾。
   若您決定於 2025/1/2 13:00pm 重新啟用該顧客旅程時，系統會重新安排任務去執行發送。而此時，系統的自動防呆功能不會作用： 24 小時內不重複發送相同樣版，故今天的所有顧客都將被發送。

   • 忽略顧客是否訂閱：
     若勾選此條件，系統則忽略顧客是否訂閱此渠道，只要有該溝通渠道資料就會進行發送。

     應用情境

     適用於通知型訊息，例如：「會員權益通知」，無論訂閱狀態為何都需要讓會員收到的通知訊息。

   • 忽略每日寄送限制：
     若勾選此條件，將忽略設定頁中的「發送限制」，強制發送該則訊息。

     「發送限制」設定

     - 每日渠道發送上限
     - 不分渠道發送上限
     - 勿打擾時段

   • 每 n 天內不重複打擾：

     • n 天內，若顧客已收過此模板，則不會再次收到相同模板。

4. 點按「預覽人數」查看在該條件下，預估發送數量。
   除了發送節點前所指定的篩選條件外，「預覽人數」時會另外檢查是否符合「發送資格」。各渠道發送資格如下：

   Email ：有 email 資訊，且有訂閱電子信箱。
   簡訊 ：顧客有電話資訊（國碼需為可發送範圍的國家），且為有訂閱狀態。
   LINE ：有 LINE ID 資訊，有訂閱 LINE 渠道，且有追蹤該官方帳號。

5. 點按「完成」並儲存設定。