SurveyCake

SurveyCake

此功能幫助平台整併「問卷結果」與「會員」資料，在 OmniSegment 中提供質化與量化數據，能更清楚會員的喜好與輪廓。

現況的串接方式為該顧客須已存在 OmniSegment 中，透過 OmniSegment 發問卷讓顧客填寫，顧客不需在問卷中輸入自己的資料，系統能自動將該顧客的問卷整併回 OmniSegment 的會員資料中

OmniSegment 與 SurveyCake 串接流程

1. 行銷人員在 SurveyCake 中設計問卷並同時設定好問卷中的進階別名

2. 將 「每一份」 問卷分別在 OmniSegment 與 SurveyCake 後台設定問卷對應關係

3. 行銷人員可以透過 OmniSegment 在 Email 或 Line 編輯器中，發送夾帶問卷連結的內容給會員

4. 當會員回填完問卷後，OmniSegment 將透過 SurveyCake 的 webhook，抓取會員回填的資料，並把對應的欄位資料放入 OmniSegment 資料庫中

操作步驟

1. 設計 SurveyCake 問卷及隱藏欄位，以串接 OmniSegment
   • 在每一份 SurveyCake 問卷的最後一題，設計一個「單行文字」的題目類型，接著選擇「進階-別名與預設值」，並於輸入框中放上 omniuid 的欄位，即可點選「確定」關閉視窗。
     
   • 將上述說明之題目設定為「隱藏」（因填答者不需填寫此資訊），OmniSegment 系統將自動帶入「會員編號(omniuid)」；問卷完成後，會將其他題目的答案依照會員編號存入其會員資料當中，以便後續進行利用。
     

2. 分別打開 OmniSegment 的設定頁面中的「SurveyCake」分頁及 SurveyCake 的後台

3. 從 OmniSegment 複製 webhook URL 到 SurveyCake 的系統通知中的 Webhook設定分頁

   • 進到 OmniSegment 的設定頁面中，點選 SurveyCake 分頁(1)，可以看到 webhook URL 後面的「複製連結」按鈕(2)。點選後，將這個連結放到下方 SurveyCake 頁面中。
     

   • 在 SurveyCake 中設計問卷，並進到問卷的設定頁面中，點選「系統通知」下面的 「webhook」的分頁，將剛剛複製的連結放到 Webhook URL 的欄位中
     

4. 從 SurveyCake 將問卷貼到 OmniSegment 後台

   • 在 OmniSegment 中設定頁面中，點選「新增」，新增一筆問卷資料來源，並將 SurveyCake 的對應值依序填寫到 OmniSegemnt 的設定頁面中。

     • 「問卷名稱」：自訂為可辨識名稱即可，建議和SurveyCake內標題一致

     • 「問卷網址」: 打開 SurveyCake，按問卷連結並複製連結填入 OmniSegment
       

     • 「Hash Key」/「IV Key」: 在 SurveyCake 中設計問卷，並進到問卷的設定頁面中，點選「系統通知」下面的 「webhook」的分頁，在 Webhook 解碼中有 Hash Key & IV Key，複製並貼到 OmniSegment 中的對應欄位
       

5. 設計 Email 或 Line 並提供問卷連結

   • Email 編輯器

     • 選擇分頁「問卷設定」，點選「新增」
     • 選擇在設定頁面綁定完成的問卷名稱
     • 使用文字匡內的 Merge Tag ，選擇設定好的問卷名稱，從系統發送且會員回填問卷之後，就會自動帶入會員編號
       

   • Line 編輯器

     • 選擇分頁「問卷設定」，點選「新增」
     • 選擇在設定頁面綁定完成的問卷名稱
     • 使用文字匡內的 Merge Tag ，選擇設定好的問卷名稱，從系統發送且會員回填問卷之後，就會自動帶入會員編號
       

6. 在顧客旅程中，可以使用 Email / Line / 智慧渠道的節點，來選擇剛剛設計完成的行銷素材，並安排發送。

7. 當顧客收到剛剛設計的 Email 或 Line 且完成問卷後，問卷的結果會自動同步到會員個人頁面中，如下圖。
   

資料節點篩選

當使用者回覆問卷時，就會即時透過 Webhook 將答案回傳至系統中的指定會員資料欄位，以便透過顧客旅程找到回覆指定答案的使用者，進行後續的關懷或訊息推播。

• 推播方式 1: 在「資料來源」中新增一個節點 →「SurveyCake」：可以從中篩選指定的題目及對應的答案，找出符合條件的使用者。
• 推播方式 2: 在「觸發」中的「即時事件追蹤」節點，新增一項事件動作 →「SurveyCake」：可以掌握完成問卷填寫的時機點，即時給予回饋及互動。