顧客
- 07 Mar 2025
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- 更新時間 07 Mar 2025
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文章摘要
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顧客
透過儀表板的視覺化圖表進行成效追蹤，數據來源為網站中埋入的追蹤碼，蒐集網站上的顧客行為，包括收益、瀏覽量、交易次數、轉換率及瀏覽量來源等等。
可以透過選擇日期區間及篩選特定標籤，觀察該時段的各項數值變化。 且可在該時段內可選擇以每日、每週、每月等不同時間單位作為資料點，以便觀察長時間的數據變化情況。
TIPS
設定日期區間及篩選特定標籤都確認後，按下「產生報表」後，會開始執行數據的運算。
洞察
- 收益 : 時間區段內的訂單總金額。
- 工作階段 : 時間區段內使用者的工作階段總數。使用者包含匿名訪客，且同一使用者可貢獻多次工作階段數。
TIPS
特定時間內(預設為 30 分鐘)使用者與網站發生互動，稱為工作階段。互動可以是網頁瀏覽、點擊按鈕等，當工作階段逾時(超過 30 分鐘)，就會重新計算一次工作階段；時間跨日也會重新建立一筆工作階段。除此之外，若來自不同 utm campaign 的進站互動也會建立新的工作階段。
- 瀏覽量 : 時間區段內使用者的瀏覽量總數。使用者包含匿名訪客，且同一使用者可貢獻多次瀏覽量。例如，同一個人在此網頁瀏覽了三次，系統會計算成三次。
TIPS
瀏覽量來源：若用戶從 facebook 進入購物網站會分成兩部分計算瀏覽量來源：
- 第一部分 - 計算最初進入購物網站的來源-facebook 。
- 第二部分 - 當用戶進入網站中進行購買或瀏覽等事件動作則計算至Web(累計)。
舉例：
情境一：當有訪客進入網站且 utm 顯示為 FB 來，後續瀏覽 4 頁，會紀錄 FB 1、web 1
情境二：當有訪客瀏覽商品頁3、加入購物車1、結帳購買1，則會紀錄 web 的瀏覽量 1
情境三：當有訪客直接進站，則會紀錄 web 的瀏覽量 1
- 平均轉換率 : 時間區段內轉換率的加總平均。轉換率 = 交易次數/工作階段數 (%)。
- 交易次數 : 時間區段內使用者的訂單總數。
- 平均客單價 : 時間區段內客單價的加總平均。客單價 = 收益/交易次數。
洞察與日期區間篩選
- 收益
| 選擇日期 | 每日 | 每星期 | 每月 | 每季 |
|---|---|---|---|---|
| 2023/8/3~2023/8/9 | 拿最後兩天計算 (2023/8/9 - 2023/8/8) ÷ 2023/8/8 | 拿最後兩週計算 (W32-W31) ÷ W31 | 篩選未滿一月，只會回傳2023/8/3~2023/8/9 的資料，無法比較差異 | 篩選未滿一季，只會回傳 2023/8/3~2023/8/9 的資料，無法比較差異 |
| 2023/6/1~2023/7/31 | 拿最後兩天計算 (2023/7/31 - 2023/7/30) ÷ 2023/7/30 | 拿最後兩週計算 (W32-W31) ÷ W31 | (7月-6月)÷6月 | (7月-6月)÷6月 會區分季度， 6 月為第二季， 7 月為第三季 |
獲得
匿名訪客：在所選擇的時間區段內，不同裝置進站的量，是匿名的進站數量。
會員：在所選擇的時間區段內，會員的進站數量。
TIPS
同裝置不會重複計算，不同會員的不同裝置會重複計算，舉例：同一會員分別使用手機、電腦進入網站時，會計算為 2 。
註冊人數：以會員資料上的「註冊日期」為準，非 complete registration 事件。
註冊轉換人數：會員的「註冊日期」在選取的時間範圍內，且往後有購買一次（含）以上的人數。
註冊來源：完成註冊前一個進站的 utm_source，且最多呈現排名前20的來源，若無對應資料則呈現”none”。
瀏覽量、註冊、訂單、收益圖表
瀏覽量來源：在所選擇的時間區段內，各「來源」下瀏覽相關之工作階段總和之比例；來源定義為瀏覽工作階段的 utm_source
- 如果來源為空或未知需要顯示 「none」
- 以 session 為單位計算
- 一個人如果 utm 顯示為 FB 來，後續瀏覽 4 頁，應該只要放 FB 為來源，並記為一次。
每日瀏覽量來源：在所選擇的時間區段內，各來源下每日之瀏覽的工作階段總和狀況 (堆疊長條圖）；來源定義為瀏覽工作階段的 utm_source
註冊來源：在所選擇的時間區段內，各來源下註冊人數總和之比例 (圓餅圖)；來源定義為完成註冊的工作階段之 utm_source
每日註冊來源：在所選擇的時間區段內，各來源下每日之註冊人數總和狀況 (堆疊長條圖)；來源定義為完成註冊的工作階段之 utm_source
訂單來源：在所選擇的時間區段內，各來源下訂單筆數總和之比例 (圓餅圖)；來源為「完成購買前最後一個進站的 utm_source 」
每日訂單來源：在所選擇的時間區段內，各來源下每日之訂單筆數總和狀況 (堆疊長條圖)；來源為「完成購買前最後一個進站的 utm_source 」
收益來源：在所選擇的時間區段內，各來源下訂單金額總和之比例 (圓餅圖)；來源為「完成購買前最後一個進站的 utm_source 」
每日收益來源：在所選擇的時間區段內，各來源下每日之訂單金額總和狀況 (堆疊長條圖)；來源為「完成購買前最後一個進站的 utm_source 」
顧客聯繫資料
顯示系統中三大渠道的顧客聯繫資料狀況，包括 LINE、Email、SMS，以下為各人數資料之計算方式：
| LINE | SMS | |
|---|---|---|
| A：會員 且 有Line_id 且 有追蹤 且 有訂閱 | A：會員 且 有email 且 有訂閱 | A：會員 且 有電話 且 有訂閱 |
| B：有Line_id 且 有追蹤 且 有訂閱 | B：有email 且 有訂閱 | B：有電話 且 有訂閱 |
| C：開始追蹤 且 開始訂閱Line | C：開始訂閱email | C：開始訂閱SMS |
| D：取消追蹤 或 取消訂閱Line | D：取消訂閱email | D：取消訂閱SMS |
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