渠道成效
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渠道成效
- 更新時間 24 Oct 2024
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渠道成效
本報表主要呈現電子信箱、LINE、簡訊及 APP 推播等各渠道成效報表，可指定查看某資料夾或顧客旅程中的發送狀況及相關成效數據。
- 導出設定說明
- 歸因週期：轉換事件發生時，往前查找歸因事件的時間長度。預設帶入「設定 / 環境設定 / 成效歸因設定」中的歸因週期設定
- 發送時間：選擇欲觀察的發送時間
- 顧客旅程資料夾：選擇欲觀察的顧客旅程資料夾
- 顧客旅程：選擇欲觀察的顧客旅程
- 報表檔案名稱：為此報表命名
- 節點詳細成效資訊：除了 App 彈跳視窗與網頁彈跳視窗沒有此設定選項外，其餘渠道成效都可以設定。
- 不產生：僅產生主要指標的報表
- 產生：不僅產生主要指標的報表，同時會產詳情資料，但是報表產生也會需要較長的時間
報表數據資料皆是由「發送時間」為起始計算
假設顧客 A 在 9/28 收到系統發送的 email，在 9/29 10:00 am 點擊停止訂閱
- 成效報表篩選時，當指定的發送時間包含 9/28，才會出現顧客 A 的停止訂閱數據（其他欄位也是一樣的邏輯）
- 成效報表篩選時，如果指定的發送時間為 9/29 ~ 10/1，因為這段時間沒有顧客 A 的發送時間內，所以不會有顧客A的退訂數據（其他欄位也是一樣的邏輯）
本報表主要呈現電子信箱、LINE、簡訊及 APP 推播等各渠道成效報表，可指定查看某資料夾或顧客旅程中的發送狀況及相關成效數據。
報表欄位計算說明
| 成效欄位 | 說明 |
|---|---|
| 寄出總數 | 顧客旅程中的指定節點，成功寄出電子信箱、Line、簡訊或APP推播的數量 |
| 限制寄出總數 | 顧客旅程中的指定節點，因寄出限制而未寄出電子信箱、Line、簡訊或 APP 推播的數量（限制寄出原因） |
| 開啟轉換次數 | 會員有開信，但沒有點擊，可能後續從別的管道進入網站購買。限定在購買行為往回推一天內有開信行為才列入開啟轉換歸因中。 |
| 點擊轉換次數 | 會員有開信且有點擊後，再進入網站購買。限定在購買行為往回推一天內有開信及點擊行為才列入點擊轉換歸因中。 |
| 工作階段轉換次數 | 會員有開信、有點擊且在同一個工作階段中完成購買。限定在點擊當下產生的工作階段及點擊後創造的工作階段中有購買行為才會列入工作階段轉換歸因。 |
可能造成產生「限制寄出總數」原因
選定顧客旅程及欲發送之節點後，系統將依以下順序檢驗該受眾包內之受眾，該受眾不在以下三點條件中，才會成功收到推播訊息。
- 「一天內同一個模板不重複發送給同一人」：為了避免同一個會員一天內收到相同訊息，此限制為最高層級。
- NOTE: 同一次發送中，APP / 網頁推播可以一次發給同一會員身上的多個裝置。
- 「單日發送限制次數」（如：簡訊、email、LINE）：指對於每個會員來說，即便是不同模板，也有一個各渠道的發送次數上限
- 「忽略每日寄送限制」：是指企業和個人的勿擾週期，如三天內/七天內
- 渠道成效報表「總計」
- 在「渠道成效報表」中，分別在各渠道顯示多個顧客旅程發送成效的各指標總計。
- 舉例說明，開啟率總計之計算方式為：開啟總數/寄出總數。(48/109=44.04%，非下方所有開啟率之平均值）
發送狀態報表
點擊單一列表可以看到更仔細的發送狀態報表。
支援多種時間維度
在該報表我們若選擇以「小時」為單位，透過圖表呈現每小時的寄出總數、開啟、點擊、開啟轉換次數、點擊轉換次數及工作階段轉換次數，得以了解在哪個時段發送 Email 的轉換率較高 ; 同理，若以「星期」單位，系統則會整理每天的轉換數據，以週一到週日的方式做圖表呈現，洞察每天的數據變化，以調整未來的行銷操作模式。
匯出顧客名單
報表分頁中可以直接匯出報表，下方另有匯出名單的功能，企業可以針對有執行指定動作的用戶，根據此份名單再做後續接洽或行銷，以更精準的方式接觸潛在受眾，節省人力的浪費。
連結報表
顧客旅程成效報表的「連結報表」。當素材內連結被點擊時，將會一一條列顯示，可進一步分析素材優劣再安排優化內容。
報表內容分為兩種類型：
- 一般連結
- 商品自動帶入：將同一個模組的點擊數據合併為一列，該列的名稱為在素材中設定的商品自動帶入模組名稱。
轉換率 = 點擊轉換次數/點擊次數
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